ナースコールの頻回対応にイライラしてしまう｜原因と具体的な対応方法を解説

「また鳴っている…」。頻回なナースコールに、思わずイライラしてしまうことはないでしょうか。

専門職として利用者に寄り添いたい気持ちがある一方で、何度も同じコールが続くと心身ともに疲弊してしまうのは、介護に携わる多くのスタッフが感じていることです。

この記事では、頻回コールの原因・感情的にならない対応のコツ・チームでの取り組み・Vi-nurse（ビーナース）を使った根本対策までをわかりやすく解説します。

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ナースコールの頻回対応でイライラするのは当然？現場の実情

頻回コールへのイライラは、決してプロ失格を意味しません。これは介護現場で多くのスタッフが感じている共通の課題です。

まず現場の実情として、以下の2点を理解しておくことが大切です。

• 頻回コールがスタッフのストレスになる理由
• 頻回コール問題が組織に与える影響

頻回コールがスタッフのストレスになる理由

頻回コールが続くと、なぜこれほど消耗するのでしょうか。

業務の中断が繰り返されることで認知負荷が高まり、「またか」という感情が少しずつ蓄積されていきます。これは心理的に自然な反応であり、感じてしまうこと自体を責める必要はありません。

特に夜勤・少人数体制では、一人のコール対応コストが高くなります。他の利用者のケアを中断して駆けつけ、内容が些細なものだったときの落差が、疲弊感をさらに深めます。

この感情は「ケアへの誠実さ」の裏返しでもあります。イライラしてしまう自分を責めず、その感情をどう扱うかを考えることが、長く働き続けるための第一歩です。

頻回コール問題が組織に与える影響

頻回コールはスタッフ個人の問題ではなく、施設全体に影響を与える課題です。

特定のスタッフへの対応集中は、次のようなリスクを生み出します。

• 不公平感による職場内の不和
• モチベーション低下と離職リスクの増大
• ケアの質のばらつきとインシデントリスクの上昇

「個人が我慢して対応する」という解決策には限界があります。チーム全体の課題として共有し、仕組みで対処することが根本的な解決につながります。

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ナースコールが頻回になる主な原因

イライラを和らげる最初の一歩は、「なぜ頻回にコールするのか」を理解することです。原因を知ると、同じコールでも見え方が変わります。

主な原因は4つあります。

• 不安・孤独感による呼び出し
• 認知症による繰り返しコール
• 習慣化・依存による頻回コール
• 身体的不快感（痛み・排泄・体位）への対応遅れ

不安・孤独感による呼び出し

入所により環境が大きく変わった利用者は、孤独感や不安から頻繁にコールする傾向があります。

「何か用があるから押す」ではなく、「誰かそこにいてほしい」という気持ちがコールとして表れていることが多いのです。

そのため、定期的な声かけや訪室を行い、「呼ばなくても気にかけてもらえる」という安心感を提供することが重要です。この安心感が孤独感を和らげるため、結果として「誰かにいてほしい」という理由でのコールを未然に減らすことにつながります。

認知症による繰り返しコール

認知症の方は、直前の対応を忘れて同じコールを繰り返すケースが多く見られます。

「さっき来たばかりなのに」という気持ちになりやすい場面ですが、利用者にとっては毎回が初めての経験です。

本人を責めることなく、毎回初回対応のつもりで丁寧に接することが基本です。また、認知症の進行に合わせて見守り体制を強化することも、スタッフの負担を減らし、余裕を持ったケアの提供につながります。

習慣化・依存による頻回コール

「押せばすぐ来てくれる」という経験が積み重なると、コールが習慣化するケースがあります。

この場合、即時対応を繰り返すことが頻回化をさらに促進してしまう側面もあります。

対応時間をある程度平準化したり、定時訪室で先回りケアを行うことで、コールに頼る必要を減らす工夫が有効です。チームで対応方針を統一することも重要なポイントです。

身体的不快感（痛み・排泄・体位）への対応遅れ

疼痛・排泄のタイミング・不快な体位といった身体的なニーズへの対応が遅れることが、繰り返しコールを招く場合があります。

定時巡回の強化やアセスメントの精度向上で、コールが鳴る前にニーズを察知する「先回り介護」が頻回コールの根本的な予防策になります。

特に排泄は時間帯のパターンが出やすいため、記録を活用した予測的な対応が効果的です。

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頻回コールへの具体的な対応方法とイライラを減らすコツ

原因を理解した上で、実際の対応を変えていきましょう。感情的にならない対応は、意識と仕組みの両方から取り組むことで実現できます。

4つのアプローチを紹介します。

• 感情的にならない心の持ち方と声かけの工夫
• ニーズを先読みした予防的介入
• チームでの情報共有と対応方針の統一
• スタッフのメンタルケアと業務負担の分散

感情的にならない心の持ち方と声かけの工夫

コールが鳴った瞬間に「なぜコールしているのか」という視点に切り替えることで、反応が変わります。

「お待たせしました、何かお困りですか？」と落ち着いたトーンで接することが、利用者の安心感を高め、次のコールを減らすことにもつながります。

また、勤務前に「今日もコールが多いかもしれないが、それは利用者が私を必要としているサインだ」と気持ちを切り替える習慣も効果的です。自分の感情を否定せず認めることが、長く穏やかに働き続けるための土台になります。

ニーズを先読みした予防的介入

頻回コールを減らす根本的な対策は、コールが鳴る前に利用者のニーズを満たすことです。

具体的には以下のような取り組みが有効です。

• 排泄・体位変換のタイミングを個別に記録し、定時訪室に組み込む
• 「いつもこの時間に鳴る」というパターンを申し送りで共有する
• コールが鳴る前に「近くを通ったのでお顔を見に来ましたよ」「何かお手伝いできることはありますか？」と先回りして声をかけ、安心感を提供する

こうした先回り対応が習慣化すると、利用者が「呼ばなくても来てくれる」という安心感を持ち、コール自体が落ち着いてきます。

チームでの情報共有と対応方針の統一

頻回コールへの対応は、スタッフによってバラバラになりがちです。Aさんはすぐ行くが、Bさんは少し待ってから行くという状況では、利用者の不安をかえって高めてしまいます。

チームで以下の情報を共有することが重要です。

• どの利用者が・どんな理由でコールしやすいか
• 対応時の声かけの統一（言葉・トーン）
• 定時訪室のタイミングと担当の明確化

申し送りや記録で対応方針を統一することで、特定スタッフへの集中を防ぎ、施設全体でケアの質を保てます。

スタッフのメンタルケアと業務負担の分散

頻回コール対応が特定のスタッフに偏らないよう、担当をローテーションする仕組みも大切です。

「つらい」と感じる気持ちを吐き出せるチームミーティングの場を設けることで、孤独感が和らぎ、バーンアウトの予防につながります。

スタッフが健康に働き続けられる環境を整えることは、利用者へのケア品質を守ることと同義です。施設全体の課題として取り組むことが求められます。

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ナースコールシステムを活用した頻回コール対策

個人の対応力を高めるだけでなく、システムを活用することで頻回コールへの対応を「仕組み」として改善できます。

具体的な解決策として、ナースコールシステム「Vi-nurse（ビーナース）」を活用すれば、以下の3つの方法で頻回コール問題に対応できます。

• コール前に映像で状況を確認し、感情的な対応を防ぐ
• コール記録を分析して頻回コールのパターンを把握する
• コールの優先度を整理し「全対応しなければ」を解消する

コール前にVi-nurse（ビーナース）の映像で状況を確認し感情的な対応を防ぐ

頻回コールでの疲弊感の一因は、内容が不明なまま駆けつけることへの消耗感にあります。

Vi-nurse（ビーナース）では、コールが鳴った際に居室内に設置された見守りカメラの映像でまず状況を確認できます。「本当に今すぐ行く必要があるか」の判断が映像でつくため、不要な駆けつけが減り、精神的な余裕が生まれます。

導入施設からは「映像で状況を確認してから適切な対応ができるようになった」という声が届いています。

呼び出し記録から頻回コールのパターンを把握し根本原因に対処

Vi-nurse（ビーナース）はコール履歴（誰が・いつ・何時に押したか）を蓄積・確認できます。

記録を分析することで、次のようなパターンが見えてきます。

• 「不安が強い夜間帯に集中している」
• 「体位変換後30分以内に繰り返しコールがある」

こうしたパターンを把握することで、先回りした定時訪室やケアプランの見直しに活かせます。チームで共有することで、特定スタッフへの負担集中も防げます。

コールの優先度をVi-nurse（ビーナース）で整理しスタッフの「全対応しなければ」を解消

頻回コールが続くと「全部に即対応しなければ」という焦りがイライラを増幅させます。

Vi-nurse（ビーナース）では複数コールが重なった際の優先度把握・担当スタッフへの振り分けができます。「今すぐ行くべきコール」と「少し待てるコール」の判断がしやすくなり、精神的な余裕が生まれます。

スタッフが冷静に優先順位をつけて動ける仕組みは、頻回コール対応時の感情コントロールにも直接つながります。

Vi-nurse（ビーナース）導入後の頻回コール対応改善事例

Vi-nurse（ビーナース）を導入した施設では、次のような改善が見られています。

• コール履歴の分析で特定利用者のパターンが判明→定時訪室の追加でコール件数が減少
• 映像確認機能で不要な駆けつけが減少→スタッフの疲弊感が改善
• 優先度管理でチーム内の対応分担が明確化→特定スタッフへの集中が解消

こうした改善は単なる効率化ではなく、スタッフが気持ちの余裕を持って利用者に向き合える環境づくりにつながっています。

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頻回コール対策に役立つVi-nurse（ビーナース）の特長

Vi-nurse（ビーナース）は、介護施設における頻回コール問題を「仕組み」として解決する機能を備えています。

頻回コール対策に特に効果的な3つの特長を紹介します。

• 居室映像のリアルタイム確認で冷静な対応を支援
• プレ録画機能で頻回コールの原因追跡に活用
• 起き上がり・離床を自動検知してナースコールで通知し、利用者が自らボタンを押す前に迅速に対応

居室映像をリアルタイム確認でき頻回コールへの冷静な対応を支援

コールが鳴るたびに駆けつける前に、まず映像で「何が起きているか」を確認できます。

頻回コールの利用者でも「本当に今行くべきか」の判断ができ、スタッフが感情的にならずに対応できる環境をつくります。「必要な時に訪問できるようになり業務効率化につながっている」という声もあります。

映像確認が「一呼吸置く」きっかけとなり、冷静な対応へと自然につながります。

プレ録画でコール前後の状況を記録し頻回コールの原因追跡に活用

検知30秒前から録画を確認できるプレ録画機能（5分・3分・1分・30秒から選択可）を搭載しています。

頻回コールが発生する直前の状況（体位・表情・動き）を映像で記録・検証できるため、「なぜこの時間に繰り返しコールするのか」の原因をケアプランに反映できます。

「ケアマネージャーと映像を確認して状況共有ができた」という導入施設の声もあり、チーム全体での根本解決につながります。

起き上がり・離床を自動検知しコールが鳴る前に先回り対応を実現

居室カメラが入所者の起き上がり・離床を自動検知してスタッフへ通知します（映像見守りシステム業界初のベッド位置自動検知）。

頻回コールの多くは「不快感・不安への反応」が原因です。コールが鳴る前に訪室して対応することで、頻回コール自体を根本から減らす「先回り介護」が実現できます。

夜間・消灯後の0lx環境下でも超低照度対応カメラで撮像可能です。夜勤帯の暗いお部屋でも検知して頻回コール対策に貢献します。

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まとめ：頻回コールの根本解決でスタッフも利用者も安心できる環境を

ナースコールの頻回対応にイライラしてしまうことは、決して恥ずかしいことではありません。それはケアに真剣に向き合っているからこそ感じる、自然な反応です。

大切なのは、その感情を一人で抱え込まずに、原因を理解しチームで解決策を考えることです。声かけの工夫・先回り介入・情報共有といった対応策を積み重ねることで、日々の負担は確実に軽くなります。

さらに、Vi-nurse（ビーナース）を活用することで、個人の頑張りに頼らず仕組みとして頻回コールに対応できる体制が整います。スタッフが余裕を持って働ける環境が、利用者への質の高いケアにつながります。

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